Людмила КОРОЛЁВА
04.02.2016 г.

Трудно оставаться в благодушном состоянии, если среди зимы в доме или квартире комфортная температура в 22-25 градусов резко падает или отключают электричество. Особенно если это происходит вдруг, по непонятной причине и без предупреждения. А между тем, подобные встряски устраивают нашим людям нередко. 

Вот как подробно написала об этом Ольга Лукоянова: «Жители улицы Фрунзе – не только соседи, но и товарищи по несчастью. Последние две недели сплотили их как никогда – многоразовые отключения электричества оставили их не только во мраке, без воды и отопления, но под угрозой серьёзных аварий вроде замерзания трубопровода…

Когда отключают свет при аварийной ситуации, ещё можно пару часов потерпеть, отказать себе в банальном чтении книг, но жители улиц Фрунзе, Чехова и последних домов по Тимирязева вынуждены отказываться от благ цивилизации почти на целый день, и жить в условиях «каменного века» им приходится с завидной регулярностью (хотя завидовать тут, конечно, нечему). В поисках света одной из жительниц «несчастной» улицы пришлось разбираться в настоящих лабиринтах, выстроенных семёновскими энергетиками. 

Вообще-то, с темнотой на «ты» жители улицы Фрунзе уже давно. Проблемы с поставкой электроэнергии начались в 2009 году. Тогда зимой меняли столбы, вследствие чего жители оставались без света и тепла по полдня почти целую неделю. Во всех случаях никого не предупреждали об отключениях заранее. 

Мы решили выяснить, кто может являться виновником нынешнего отключения света, и с этим вопросом обратились в «ТНС Энерго» (Энергосбыт). Однако в данной энергоснабжающей организации, заключающей договор с потребителями и взимающей плату за электроэнергию, ответственность с себя поспешили снять. Юрист этой организации посоветовала писать претензии в Семёновские электросети, поскольку «вся вина лежит на них». В электросетях связаться с начальником, его замом, а также инженером даже за два дня оказалось невозможно. 

Такую запутанную схему выстроили наши энергетики: куча компаний, а ответить на простые вопросы, кто и почему отключает свет, оказывается некому. Причём, по закону, энергетическая компания обязана заранее уведомить районные администрации об отключениях, а те, в свою очередь, должны донести информацию до потребителей. Чего уж говорить о предупреждении, если даже нам самим оповестить об отключении света диспетчера «Семёновских электросетей» очень сложно – телефон         5-14-68 постоянно занят, дозвонишься по нему в лучшем случае минимум через 10 минут, да и то если включишь автодозвон.  

Мы сами пытались выяснить, как же людям защитить себя в подобных ситуациях, но и здесь нам представили далеко не простой алгоритм действий… Пройти весь этот путь смогут единицы, ведь предъявить свои претензии энергетикам почти невозможно. А люди каждый месяц исправно оплачивают услуги энергетиков – чтобы последние о качестве исполнения своих обязанностей регулярно забывали? Кто может помочь разобраться в этой запутанной ситуации? Кто-то всё-таки должен понести ответственность за некачественно оказанную услугу?»

Так как поставка электрической энергии – это вид услуги, предоставляемой населению, поэтому эту сферу должен регулировать «Закон о защите прав потребителей». Чтобы ответить на вопрос читателя, мы обратились к специалисту Роспотребнадзора Нине Алексеевне Теленковой, и вот что она ответила:

- В случаях регулярного невыполнения условий действующего договора я бы рекомендовала потребителям обращаться с претензией в ту организацию, в которую они платят деньги. Причём, надо иметь в виду, что устные претензии, как правило, пролетают мимо ушей и ни на что не влияют, поэтому нужно письменное обращение, на которое организация обязана отреагировать и дать письменный ответ. Энергетики действительно сейчас разделились на несколько подразделений, но пусть они самиии разбираются, чья там вина и чья ответственность. Это не должно быть проблемой потребителей. 

В случае, если после выставления претензий никакие меры не будут приняты и положение не исправляется, жалобы можно будет направлять в Государственную жилищную инспекцию или в судебные органы. Адрес Борского отдела Госжилинспекции: 606400, г. Бор, ул. Рослякова, д. 12. Телефон 8(83159) 9-13-90.

И ещё одно тревожное обращение пришло к нам в понедельник с улицы Заводской, из дома 33. Молодая женщина, находясь дома по случаю болезни своего трёхлетнего ребёнка, с ужасом обнаружила, что батареи в квартире все холодеют и холодеют. Позвонила в котельную, к диспетчеру и в «Жилсервис», но так никто ей и не объяснил, что происходит, почему остыли батареи и когда теплоснабжение восстановится. Зато у ребёнка температура всё выше, так что мама уже в полном отчаянии набирает номер редакции. Может, хоть здесь помогут что-то прояснить?

Звоним руководителю Семёновского филиала АО «НОКК» А. Н. Кульпину, и он спокойно поясняет, что отопление выключили, так как идёт врезка в систему нового потребителя, а именно – строящегося на Заводской здания лицея. Распоряжение получено «теплосетями» из окружной администрации, работы выполнить нужно срочно в тот же день, воспользовавшись оттепелью и плюсовой температурой за окном, поэтому предупреждать людей об отключении было уже поздно. Работы планировалось завершить до конца рабочего дня, а после пяти вечера теплоснабжение должно быть восстановлено. 

Думается, жители вправе знать, что происходит на их улице и в их городе. Непонятно, зачем делать из этого тайну за семью печатями?  Подвижки в строительстве лицея – событие положительное, и если бы той встревоженной женщине сразу по-честному рассказали, что происходит и как долго ждать тепла (а оставалось-то буквально два часа до 17.00), она бы жила спокойно и не названивала по всем инстанциям в поисках тепла.